Koningsbeltweg 74, 1329 AK Almere

Veranderend #klantgedrag kost #KPN 18 miljoen omzet

Mobiele apps zorgen ervoor dat klanten van KPN minder bellen en minder sms’en. Dat is glashelder als de leiding van het bedrijf naar de cijfers kijkt. In het derde kwartaal leverden apps als Skype, Facebook en Whatsapp 18 miljoen euro omzetverlies op.

De mobiele tak van KPN zag zijn omzet op de Nederlandse consumentenmarkt afgelopen kwartaal met elf procent dalen tot 395 miljoen. Daarvan komt ongeveer vier procent, of achttien miljoen euro, op het konto van mobiele apps. Die zorgen ervoor dat consumenten minder diensten van KPN gebruiken en meer via mobiel internet.

De overige zeven procent omzetverlies vloeien voort uit verplichte tariefverlaging en de concurrentie.

Het veranderde klantgedrag is kernachtig samengevat in de dia die laat zien dat er bij Hi en KPN minder wordt ge-sms’t en dat de helft à driekwart van de klanten mobiel internet heeft en een smartphone. Die laatste elementen vormen dan ook de basis voor een fundamentele verschuiving in het klantgedrag.

KPN spreekt over ‘een transitiefase’, waarmee het lijkt te willen aangeven dat het om een gecontroleerd proces gaat. Deze cijfers maakte KPN dinsdag bekend bij de presentatie van de financiële cijfers over het derde kwartaal.

Mobiele klanten leveren per persoon iedere maand een omzet op van 24 procent. Daarvan is 39 procent toe te wijzen aan zogeheten non voice-diensten: sms en mobiele data.

Het internationale KPN-concern, waar ook zakelijke dienstverlening onder valt, mobiel in het buitenland en groothandel in spraakverkeer, zag de omzet met 3,4 procent dalen tot 3,3 miljard euro. Het bedrijfsresultaat daalde met 22 procent tot 657 miljoen euro. De nettowinst daalde met 38 miljoen tot 368 miljoen euro.

De omzet in Nederland daalde met 5,5 procent tot 1,7 miljard euro. Daarvan wordt 927 miljoen euro gerealiseerd op de consumentenmarkt. Dat is 6,5 procent minder dan een jaar geleden. De mobiele omzet in Nederland bedraagt 395 miljoen euro.

In het buitenland verdient KPN aanzienlijk meer met zijn mobiele activiteiten. Duitsland is zeker twee keer groter, in termen van omzet: 838 miljoen. Vervolgens komen daar nog de activiteiten in België bij: 198 miljoen en de optelsom van die van Ortel (net live in Zwisterland) en KPN zelf als MVNO in Spanje en Frankrijk: 81 miljoen euro. De buitenlandse mobiele omzet bedraagt 1,1 miljard euro, of het drievoudige van dat in Nederland.

Bron: Emerce