Kingsfordweg 151, 1043 GR Amsterdam

63% koopt online deze kerst – onderzoek en #infographic

De Kerstdagen staan voor de deur en hoewel de economie onzeker is kijken (online) verkopers uit naar de piek in omzet die ieder jaar zo hard nodig is.

Lang,lang geleden zou een opleving in het bedrijfsleven bijna volledig gefocust zijn op winkelstraten en winkelcentra. Inderdaad, het sjokken van winkel naar winkel in koude winkelstraten of een rit door een ijzig winterlandschap naar een buiten de stad gelegen winkelcentrum was zeker een deel van het kerst-ritueel.

klik voor vergroting

In sommige opzichten is dit nog steeds van toepassing, maar de niet-te-stoppen trend die we de afgelopen jaren zien in het online shoppen neemt alleen maar toe met producten die online gekochten worden voor de Kerst.

Het is niet moeilijk om aan te geven waar dat aan ligt. Gezellige winkelstraten zullen zeker een belangrijke rol blijven spelen bij het kerstgevoel. Maar het winkelend publiek zal juist naar de winkel gaan om de producten te bekijken en dan naar huis gaan om ze online te bestellen. Anderen zullen grotendeels fysieke winkels schuwen omdat ze meer vertrouwen hebben eigen onderzoek in plaats van prijsvergelijking websites en online reviews.Het is waar dat online shoppen niet alleen veel makkelijker en goedkoper is maar ook betrouwbaar is als het aankomt op levering van het product net voor de Kerst.

Consumenten enthousiasme voor online winkelen speciaal gericht op kerst-verkopen komt tot uiting in een onderzoek dat is uitgevoerd door LivePerson in de VS. Gebaseerd op de uitkomst van 500 ondervraagde consumenten blijkt dat 63% van plan is om de meeste Kerst aankopen online te gaan doen.

Denk daar heel even over na. Een overgroot deel van de consumenten gaat niet een paar maar het overgrote deel van hun producten online kopen via websites of via Apps. Dit is wederom bewijs dat winkelen onherroepelijk is veranderd.

En het is geen nieuws dat succesvolle winkeliers een echt multi channel platform met winkels en websites al omarmd heeft en deze niet als aparte entiteiten zien maar als een extra verkoop mogelijk zien om zo in contact te komen met de consument.

Desondanks worden er wel steeds meer vragen gesteld over een voorsprong in concurrentie bij de overgang van fysiek shoppen naar online shoppen. Consumenten geven nu eenmaal voorkeur aan bepaalde winkels.
Ze houden van de atmosfeer, het personeel, de inrichting en ook vaak de historie van het bedrijf. Maar thuis achter de computer verandert er iets aan de regels. Het merk is nog steeds belangrijk- als je kerst cadeaus koopt doe je dat bij een bedrijf dat je kunt vertrouwen - maar zonder dat gevoel dat je in die winkel krijgt blijkt het toch dat men de loyaliteit van het merk totaal kwijt is. De vraag ontstaat dan hoe winkeliers staande kunnen blijven. Hoe kunnen ze hun eigen merken artikelen op het web promoten?

Service is hierbij erg belangrijk. Als consumenten vragen hebben zullen goede winkeliers ervoor zorgen dat je een "echt iemand" aan de lijn krijgt. Hetzelfde geldt voor problemen bij late bezorging bijvoorbeeld.

Het onderzoek laat ook zien dat Live Chat zich heeft ontpopt als de keuze voor klantenservice, 45% zegt namelijk dat dit hun voorkeur had tegen 27% die liever telefonisch contact of mailcontact had. Van de 94% die ook gebruik had gemaakt van LiveChat zou dit wederom gebruiken voor online shoppen voor de kerst.

Nu Kerstmis steeds dichter bij komt zullen winkeliers zich juist moeten gaan richten op het online winkelen.

Mobiele website voor de kerst ?

Voor de winkelier wordt het steeds belangrijker om een mobiele website hebben zodat klanten kunnen vinden waar ze naar zochten en dan gelijk hun aankoop doen. Een mobiele website werkt op alle soorten mobieltjes, smartphones en tablets. Het ziet er zelfs
geweldig uit op de PC. Probeer het nu voor 30 dagen gratis uit!